Consommables et accessoires dans le magasin en ligne de Derendinger

Depuis bientôt un an et demi, un catalogue de pièces universelles est disponible dans la boutique en ligne de Derendinger. «Chez nous, les clientes et les clients trouvent tout ce dont ils ont besoin pour leur travail quotidien à l'atelier. On trouve les pièces spécifiques aux véhicules par le biais de la fiche d'homologation, de la plaque de contrôle ou du numéro de châssis, mais bien sûr aussi tous les produits universels», explique Angelo Casiero, category manager pour la chimie et les produits de consommation chez Derendinger. Le fonctionnement est simple et offre la grande valeur ajoutée de tout trouver au même endroit – dans ce que l'on appelle un guichet unique sur Internet. «Un client veut trouver une pièce en un minimum de temps. Si ce n'est pas possible, il cherche ailleurs et ne revient sur notre boutique en ligne que s'il ne la trouve nulle part ailleurs», explique Casiero.

L'uniformisation comme défi

Mais derrière une recherche rapide se cache un gros travail, même si les données pour la boutique en ligne de Derendinger proviennent d'une grande base de données. Celle-ci est alimentée par les treize pays dans lesquels Swiss Automotive Group (SAG) est actif. Le défi consiste à l'uniformiser de manière judicieuse.

L'arbre de recherche et les boîtes facilitent la recherche de produits

La grande extension de l'offre dans le domaine des pièces universelles a eu lieu il y a 12 à 18 mois. Les principaux produits qui ont été ajoutés sont par exemple : Le matériel d'installation, les pièces DIN, les éléments de sécurité mécaniques, les colliers de serrage et les raccords pour tuyaux, le service de pneus ainsi que les abrasifs pour le secteur des biens de consommation.

Dans le domaine de la chimie, les consommables, les additifs, les sprays d'atelier, les colles et mastics, le vitrage ainsi que la chimie de la climatisation sont venus s'ajouter.

«Nous avons développé ce que l'on appelle un arbre de recherche, et ce sur plusieurs groupes de produits», explique l'expert de la boutique en ligne. Ici, le client peut s'aventurer de plus en plus loin dans les «branches» de l'arbre de recherche, via des sous-catégories, jusqu'aux articles proprement dits. Les différentes boîtes avec des images à droite de l'arbre de recherche servent d'aide à la recherche et ne sont rien d'autre qu'un saut dans l'arbre de recherche.

«Grâce aux fonctions de filtrage, on ne devrait finalement avoir devant soi qu'une poignée d'articles qui correspondent exactement à ce que l'on recherche. Et pour ceux qui apprécient une présentation plus visuelle, les produits sont affichés à droite avec une image. Mais en principe, les deux sont identiques».

Ci-dessous, un mode d'emploi pour trouver rapidement le produit souhaité.

«Par exemple, recherche d'un collier de serrage, modèle : mini-bride, plage de serrage 8-10 mm».

1.            Clique dans la boutique en ligne sur la rubrique «pièces universelles».

2.            Choisis «Consommables» dans la navigation horizontale.

3.            Un aperçu de notre vaste gamme de produits apparaît. Clique sur le domaine souhaité : Colliers de serrage.

4.            Choisis le type de collier de serrage souhaité: ABA-Mini.

5.            Sélectionne le diamètre souhaité dans la fonction de filtre : plage de serrage de 8 mm.